田村まみ議員の質問と、政府の答弁

先ほど梅村委員がカスタマーハラスメントについて触れていただきました。私もかねてより、厚生労働省には、企業向けのガイドラインは出したんだけれども、そのカスタマーハラスメントがどういうものなのかということがなかなか明確になっていないということで、是非そこは前に進めていく、具体的にしていくという検討をしてほしいというふうに望んでいるところでございます。この委員会でも何度か私も議論させていただきました。参考人にお伺いしたいんですけれども、今日、資料配付、両面でお配りしました。カラーじゃない方に消費者教育の推進に関する基本的な方針の抜粋を一覧表にさせていただきました。カラーじゃない方で、四角で、もうページだけ抜いていますけれども、ここに、例えば消費者自身が加害者となってしまう例も見られる中、消費者教育の重要性は高まっていると言えるなど、こういう文章が随時に追加されています。

委員御指摘のとおり、カスタマーハラスメントも念頭に置いて記載をしたものではございますけれども、必ずしもそれだけではないということではございます。