緊急小口資金等特例貸付コールセンター事業

目的

新型コロナウイルス感染症の影響により、収入減少があった世帯の資金需要に対応するため、都道府県社会福祉協議会において実施した個人向け緊急小口資金等の生活福祉資金貸付制度等について、事業の実施主体である社会福祉協議会や自治体に問い合わせが多数寄せられていることから、当該制度等に関する電話相談受付体制の構築やホームページの作成・運営等を実施し、国民に有意な情報を提供する。

概要

個人向け緊急小口資金等の特例貸付制度等に関するコールセンターを設置し、国民からの電話相談、問い合わせなどに対応することで、国民に有意な情報を提供する。

事業のページ

https://corona-support.mhlw.go.jp/index.html

出典：行政事業レビュー見える化サイト 1-2_RS_2025_基本情報_事業概要等（2025年度シート）（取得 2026-11-05）

効果測定に関する評価

本事業は年々高い応答率で行うことができており、目標年度の2024年度は99％という高い応答率であったため、目標を十分達成できたと考えられる。

所管部局の点検結果

コールセンターにおける適切な対応や、HPの運用により、必要な情報が国民に届けられた。一方で、生活福祉資金貸付制度等における償還に関する問合せが多数寄せられていることも踏まえ、事業継続の必要性が認められる。

推進チームの所見

現状通り

所見の詳細

'-生活福祉資金貸付制度等に関する電話相談受付体制の構築等を実施し、国民に有意な情報を提供するため、引き続き必要な予算額を確保し、適正な執行に努めること。

出典：行政事業レビュー見える化サイト 4-1_RS_2025_点検・評価（2025年度シート）（取得 2026-11-05）

所管部局の点検結果

コールセンターにおける適切な対応や、HPの運用により、必要な情報が国民に届けられた。一方で、引き続き緊急小口資金等の特例貸付における償還に関する問合せが来ていることや、制度改正による住居確保給付金等に関する問合せが増加することも考えられるため、事業継続の必要性が認められる。

推進チームの所見

現状通り

所見の詳細

引き続き、必要な予算額を確保し、適正な執行に努めること。

出典：行政事業レビュー見える化サイト 4-1_RS_2024_点検・評価（2024年度シート）（取得 2026-11-05）

• 出典：行政事業レビュー見える化サイト（CSVダウンロード 2024年度・2025年度の「5-1 支出先_支出情報」「3-1 効果発現経路_目標・実績」「4-1 点検・評価」「1-2 基本情報_事業概要等」「2-1 予算・執行_サマリ」）のデータを加工して作成。公共データ利用規約（第1.0版）（PDL1.0）に準拠。取得 2026-11-05。
• 契約の行は、支出先の記載のうち「契約概要」と「金額」があるものです。同じ契約が複数の事業に分けて記載されている場合は、事業ごとに1件として数えています。
• 契約先は法人番号でまとめています。法人番号の無い記載（「その他」「個人Ａ」など）と国の機関には、契約先のページを作っていません。
• 要約・論評・評価はしていません。誤りに気づいたら お問い合わせ からお知らせください。