消費者取引の対策

目的

特定商取引法及び預託法を適切に執行し、訪問販売、通信販売、連鎖販売取引等の規制対象取引に係る法違反行為に厳正かつ適切に対処することにより、取引の公正の確保及び消費者被害の防止を図る。

概要

消費者を取り巻く商取引の形態や手法の変化を的確に捉え、消費者被害の発生を防止するための方策を検討する調査等を行う。また、特定商取引法等の所管法令に基づき、地方経済産業局と一丸となって、違反事業者に対する行政処分（業務停止命令・指示、その取締役らに対する業務禁止命令）等の法執行を厳正かつ適切に行う。

事業のページ

https://www.no-trouble.caa.go.jp/

出典：行政事業レビュー見える化サイト 1-2_RS_2025_基本情報_事業概要等（2025年度シート）（取得 2026-11-05）

効果測定に関する評価

行政処分については年度の目標数を設定しているわけではないが、地方経済産業局や都道府県による特定商取引法の行政処分により消費者被害を防止、低減することができた。

所管部局の点検結果

令和６年度は、高齢化の進展や悪質事業者の手口の巧妙化・複雑化等に効果的・効率的に対応するため、全国的な広がりがあり、甚大な消費者被害のおそれのある重大事案に重点的に取り組み、法と証拠に基づいて厳正かつ適切に対処した。具体的には、令和６年度において、特定商取引法及び預託法に基づき、国として69件の行政処分を行った。

推進チームの所見

現状通り

所見の詳細

主に一般競争入札により調達を行っているものの、一部の調達において一者応札となっている。複数者の応札がない理由を明らかにしつつ仕様書や調達時期等を工夫し、複数の応札者が見込めるように調達を検討されたい。

出典：行政事業レビュー見える化サイト 4-1_RS_2025_点検・評価（2025年度シート）（取得 2026-11-05）

効果測定に関する評価

3-3-2-2-1の中期アウトカムの実績である行政処分については年度の目標数を設定しているわけではないが、地方経済産業局や都道府県による特定商取引法の行政処分により消費者被害を効果的に防止することができた。

所管部局の点検結果

令和５年度は、高齢化の進展や悪質事業者の手口の巧妙化・複雑化等に効果的、効率的に対応するため、全国的な広がりがあり、甚大な消費者被害のおそれのある重大事案に重点的に取り組み、法と証拠に基づいて厳正かつ適切に対処した。具体的には、令和５年度において、特定商取引法及び預託法に基づき、国として95件の行政処分を行い、消費者被害を効果的に防止することができた。

外部有識者の所見

➀特定分野のトラブルに対する対策として特殊な技術の習得を必要とする分野かと思われたが、むしろ際限なく現れる最新のトラブルの実態をいち早く察知した職員が力を発揮する事業分野であり、事業費の大部分を人件費が占めることの意味もそこにあると理解した。事業の持つ特殊性を踏まえて、最新情報の取得、職員に対する研修に重点をおいた事業展開を推し進めていただきたい。②行政処分の積極化と抑止効果の関係は一般論としてつながっているとはいえるが、因果が複雑なので指標にしにくいのはそのとおりである。その上で、処分件数が増えればその分抑止効果が低いのではないか、という指摘がなされ得るので、こういった関係を表現するのは難しい。発覚率への言及ができるのであれば、多少の説明が可能であると思うが、暗数それ自体が表現できないのでやはり困難と思われる。サンクションの重さも重要な要因であり、立法上の課題であると思われる。③デジタル化の進展による商取引の形態や手法等の変化を踏まえ、新たな組織（デジタル班）の設置等、本事業で記載されている主なアクティビティに加えた多面的な取組が行われていることが議論の過程で理解できた。これらは重要な情報であり、行政事業レビューシートにおいても、多面的な取組を、「その他特記事項」で補足する等、透明性を高める工夫も必要ではないか。

推進チームの所見

現状通り

所見の詳細

一般競争入札（総合評価）における一者応札解消のため、仕様書や技術等評価項目の見直し、業務の実施期間を十分に確保するなど複数の応札者が見込めるよう検討されたい。

出典：行政事業レビュー見える化サイト 4-1_RS_2024_点検・評価（2024年度シート）（取得 2026-11-05）

• 出典：行政事業レビュー見える化サイト（CSVダウンロード 2024年度・2025年度の「5-1 支出先_支出情報」「3-1 効果発現経路_目標・実績」「4-1 点検・評価」「1-2 基本情報_事業概要等」「2-1 予算・執行_サマリ」）のデータを加工して作成。公共データ利用規約（第1.0版）（PDL1.0）に準拠。取得 2026-11-05。
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